Reklamacje i zwroty

📦 ZWROTY TOWARÓW

✅ Możliwość zwrotu do 30 dni

• Zakupy w naszym sklepie objęte są 30-dniowym prawem do odstąpienia od umowy.

• Bez podania przyczyny – wystarczy zgłosić zwrot przez formularz kontaktowy lub e-mail.

• Towar musi być nieużywany, kompletny i w oryginalnym opakowaniu.

📋 Jak dokonać zwrotu?

1. Skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od daty odbioru zamówienia.

2. Otrzymasz od nas instrukcje dotyczące odesłania towaru.

3. Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od otrzymania i weryfikacji produktu.

⚠️ Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Zgodnie z § 8 Regulaminu, prawo zwrotu nie przysługuje, jeśli:

• Produkt został wykonany na indywidualne zamówienie (personalizowane).

• Towar ma krótki termin przydatności lub ulega szybkiemu zepsuciu.

• Produkt był zapakowany w zapieczętowane opakowanie, a opakowanie zostało otwarte – ze względów higienicznych i zdrowotnych.

• Towar po dostarczeniu został nierozłącznie połączony z innymi przedmiotami.

• Zwrot dotyczy programów komputerowych, nagrań audio lub wideo – jeżeli opakowanie zostało otwarte.

• Dotyczy prasy, periodyków, czasopism – poza prenumeratą.

• Cena produktu zależy od zmiennych na rynku finansowym, niezależnych od sprzedawcy.

🛡️ Przykłady produktów niepodlegających zwrotowi:

• Otwarty lub używany wibrator, masturbator, kulki gejszy itp.

• Bielizna lub produkty erotyczne rozpakowane z oryginalnego opakowania.

• Towary z indywidualnym nadrukiem lub grawerem.

• Rozpakowane środki intymnej pielęgnacji lub lubrykanty.

📞 Masz pytania? Skontaktuj się z nami

• E-mail: kontakt@sexakcesoria.pl

• Formularz kontaktowy dostępny na stronie  POBIERZ

• Chętnie pomożemy!

📦  Reklamacje Towarów 

1. Odpowiedzialność Sprzedawcy

• Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność towaru z umową – zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta.

• Reklamacje można składać:

  • na adres e-mail: [wskazany w §2 Regulaminu]

  • na adres pocztowy: [wskazany w §2 Regulaminu]

• Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową przez 2 lata od chwili dostarczenia.

2. Gwarancja

• Jeśli na produkt udzielono gwarancji – informacja o niej oraz jej warunkach dostępna jest na stronie produktu.

• Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

3. Uprawnienia Kupującego Uprzywilejowanego (Konsumenta)

W przypadku braku zgodności towaru z umową, Konsument ma prawo żądać:

• Naprawy towaru,

• Wymiany towaru na nowy,

• Obniżenia ceny,

• Odstąpienia od umowy – w określonych przypadkach.

4. Kiedy możliwe jest odstąpienie od umowy

Kupujący może odstąpić od umowy, jeżeli:

• Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową,

• Nie doprowadził towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności,

• Towar mimo prób nadal jest niezgodny z umową,

• Brak zgodności jest istotny i uzasadnia natychmiastowe odstąpienie.

Wyjątek: Nie można odstąpić od umowy, jeśli niezgodność towaru z umową jest nieistotna.

5. Obowiązki Sprzedawcy i Kupującego

• Sprzedawca odbiera towar przeznaczony do reklamacji na własny koszt.

• Konsument musi udostępnić towar Sprzedawcy (np. wysyłka).

• W razie odstąpienia od umowy, Konsument zwraca towar na adres:
  ul. Orzechowa 28/7, 50-540 Wrocław
  na koszt Sprzedawcy.

• Zwrot pieniędzy (całkowity lub częściowy) następuje w terminie do 14 dni od:

  • otrzymania towaru,

  • lub przedstawienia dowodu jego odesłania.

6. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji

Konsument może skorzystać z:

• Europejskie Centrum Konsumenckie
  https://konsument.gov.pl/eck-w-europie/

• Platforma ODR (tylko do 20.03.2025)
  https://ec.europa.eu/consumers/odr

• Mediacja / Sąd Polubowny przy Inspekcji Handlowej
  https://uokik.gov.pl/kontakt-inspekcja-handlowa

• Rzecznik Konsumentów – bezpłatna pomoc prawna

🛈 Skorzystanie z tych metod jest dobrowolne – zarówno dla Konsumenta, jak i Sprzedawcy.

7. Kupujący nieuprzywilejowani (np. firmy)

• Do Kupujących innych niż konsumenci (np. przedsiębiorców) stosuje się inne zasady reklamacji – zgodnie z § 11 ust. 7 Regulaminu sklepu.